תקנון ביטולים והחזרות
הוראות כלליות
- בסיס משפטי: תקנון זה מבוסס על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות שהותקנו על פיו.
- חלות התקנון: הוראות תקנון זה חלות על כל רכישה המתבצעת באתר האינטרנט ומהוות את הבסיס המשפטי לכל דיון בנוגע לביטולים והחזרות.
- הסכמה לתנאים: ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.
זכות הביטול
תנאים לביטול עסקה
- זכות ביטול כללית: הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- אופן הביטול: ביטול של עסקה יעשה בכתב בלבד באמצעות:
- דואר אלקטרוני ישירות לחברה
- טופס יצירת קשר באתר
- על הלקוח מוטלת החובה לוודא את קבלת הודעת הביטול
- אי הכרה בביטול טלפוני: ביטול לא יוכר על סמך שיחת טלפון או הבטחה של נציג, אלא באישור קבלת הדואר האלקטרוני בלבד.
מוצרים שלא ניתן לבטלם
- מוצרים אישיים: לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או על פי מידות מיוחדות.
- מוצרים שנפתחו: מוצר שהורכב בבית הלקוח, מוצר שנפתחה אריزתו המקורית או שקית הברגים המצורפת – לא ניתן להחזירו.
- מוצרים מורכבים: לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שבוצעה בהם הרכבה.
עלויות ביטול
ביטול עקב פגם
- החזר מלא: ביטל הלקוח עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה לפרטים המוצגים באתר:
- החזר מלא ממחיר העסקה תוך 14 ימים
- ביטול חיוב כרטיס האשראי
- ללא גביית דמי ביטול
ביטול שלא עקב פגם
- דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול של:
- עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך)
- עמלת ביטול נוספת של עד 2.5% בגין עמלת סליקה של חברת האשראי
- עלויות משלוח: לקוח שביטל עסקה לאחר שהמשלוח יצא להפצה ישא בעלויות המשלוח, גם אם המשלוח לא הגיע ליעדו.
תהליך החזרת מוצרים
החזרת המוצר
- אחריות הלקוח: קיבל הלקוח את המוצר – עליו להחזיר את המוצר למחסנים על חשבונו.
- מצב המוצר: המוצר יוחזר:
- באריזתו המקורית
- שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג
- ללא ביצוע הרכבה
זמני איסוף
- זמני איסוף: במידה והלקוח ביטל הזמנה ותואם איסוף מבית הלקוח:
- זמני האיסוף כפופים לזמינות המובילים
- במסגרת 14-21 ימי עסקים מעת הודעת הביטול הרשמית
החזרים כספיים
- העברה בנקאית: החזר כספי בגין מוצר שנרכש באמצעות העברה בנקאית יתבצע תוך 5 ימים לאחר מועד השתקפות ההעברה.
- כרטיס אשראי: החזר יתבצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה.
מדיניות החלפה
- תנאי החלפה: החברה עוסקת במכירת ריהוט חדש בלבד. החלפה תתאפשר רק על פי קביעת החוק המפורשת , מוצרים רבים המוצעים למכירה הינם בגדר טובין פסידין לאחר פתיחת המוצר מהאריזה או/ו פתיחת שקית הברגים של המוצר לא יהיה ניתן להחזיר מוצר מסוג זה.
- שיקול דעת: להנהלת החברה הזכות לדון לגופו של עניין ולאשר החזרה או החלפה לפנים משורת הדין בהתאם לשיקול דעתה.
מצבים מיוחדים
מוצרים שאזלו מהמלאי
- ביטול אוטומטי: במידה ומוצר אזל במלאי:
- המוצר יבוטל מההזמנה
- הלקוח יקבל זיכוי מלא באמצעי התשלום שבו בוצע התשלום
- אי אחריות: האתר אינו אחראי לכל נזק שיגרם ללקוח כתוצאה מעיכוב או חוסר במלאי.
טעויות
- טעות קולמוס: במקרה של טעות במחיר המוצר או בתיאור המוצר, החברה רשאית לבטל את העסקה או המכירה כולה או חלקה.
סירוב קבלת משלוח
- משלוח שיצא למחסנים: מוצר שיצא לשילוח מהמחסנים לבית הלקוח כמוהו כמוצר שהתקבל. סירוב הלקוח לקבל את החבילה יגרור החזרת המוצר למחסנים על חשבון הלקוח.
הערות חשובות
- מבצעים: החברה רשאית בכל עת לשנות את תנאי המבצעים או להפסיקם.
- לשון: תקנון זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.
- תוקף: תקנון זה בתוקף ועדכני נכון לתאריך פרסומו ועשוי להשתנות מעת לעת.
חשוב לזכור: זכויות הצרכן מוגנות על פי חוק, והתקנון מבוסס על הוראות חוק הגנת הצרכן. בכל מקרה של ספק או בעיה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הבהרה.
